Osobni podaci
ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA KUPACA
Tvrtka Trgovina Pegasus d.o.o. OIB - 90792044172 (u daljnjem tekstu "VOLIMA") cijeni privatnost kupaca i njihovih osobnih podataka. Ovdje možete pronaći informacije o tome koje osobne podatke obrađujemo, u koje svrhe ih koristimo, kome ih možemo proslijediti i koja prava imate u vezi s obradom Vaših osobnih podataka.
Koje osobne podatke obrađujemo?
Obrađujemo sljedeće osobne podatke:
- identifikacijski podaci: ime, prezime, PDV ID ako ste pravna osoba
- kontakt podaci: e-mail adresa, broj telefona, adresa za dostavu, adresa za naplatu
- informacije o Vašim narudžbama - posebno informacije o naručenim artiklima i načinu plaćanja, uključujući broj žiro računa, kao i informacije o reklamacijama
- podatke u vezi s telefonskim pozivima, porukama koje nam šaljete i snimkama sa sustava videonadzornih kamera na sabirnim mjestima
Zašto obrađujemo osobne podatke i zašto na to imamo pravo?
Posjetite li našu internetsku trgovinu gdje koristimo kolačiće, vaše podatke koristimo kako bismo utvrdili broj posjetitelja trgovine i poboljšali usluge. Ako robu kupujete od nas, vaše podatke koristimo za obradu narudžbi.
Osobne podatke obrađujemo u različite svrhe i u različitom opsegu :
- bez vašeg pristanka na temelju izvršenja ugovora, našeg legitimnog interesa ili u svrhu poštivanja zakonskih obveza
- na temelju vašeg pristanka
Podatke obrađujemo bez vašeg pristanka ovisno o svrsi obrade: ako ste samo posjetitelj internet trgovine ili ako nešto naručite. Također obrađujemo podatke ako nas kontaktirate ili posjetite mjesto preuzimanja.
Posjetite našu online trgovinu
Korištenje kolačića i drugih tehnologija te prijenos podataka oglašivačkim i društvenim mrežama
Kada posjetite našu internetsku trgovinu, na vaš uređaj spremamo i čitamo kolačiće koji su pohranjeni u vašem pregledniku ili na tvrdom disku vašeg računala. Kada zatvorite prozor web preglednika, neki kolačići se brišu, dok drugi ostaju na uređaju određeno vrijeme i aktiviraju se kada posjetite našu internetsku trgovinu. Kolačići i druge datoteke prijeko su neophodni za rad internet trgovine. Ako onemogućite kolačiće u svom pregledniku, web stranica možda neće ispravno raditi.
Na vašem uređaju pohranjujemo:
1. Kolačići s naših web stranica koji nam omogućuju:
- pratiti broj posjetitelja
- prilagodite online trgovinu svojim potrebama, primjerice izložite artikle koje ste već tražili ili slične artikle
2. Omogućujemo pohranjivanje kolačića trećim stranama koje mogu:
- prikupljati podatke o Vašem ponašanju u našoj online trgovini
- prikazivati personalizirane ponude i oglase na društvenim mrežama
- povezati društvene mreže kao što su Instagram ili Facebook za prikaz personaliziranih ponuda i reklama
Kada vam prikazujemo personalizirane ponude i oglase izvan naše online trgovine, društvene i oglašivačke mreže nemaju pristup vašim osobnim identifikacijskim podacima.
Korištenje osobnih podataka
Ako posjetite internetsku trgovinu www.volima.hr podatke o vašem ponašanju na mreži obrađujemo na temelju našeg legitimnog interesa (odnosno bez vašeg pristanka) u svrhe:
- prikupljanje podataka na temelju kojih možemo poboljšati našu internetsku trgovinu – naš legitimni interes u ovom slučaju je poboljšati naše usluge za potrošače
- praćenje broja posjeta našoj internetskoj trgovini - naš legitimni interes u ovom slučaju je mjerenje učinkovitosti internetske trgovine i troškova oglašavanja
- testiranje novih značajki - naš legitimni interes je nesmetano funkcioniranje usluge za potrošače.
Putem kolačića ne dobivamo samo podatke o vašem ponašanju u internetskoj trgovini, već prikupljamo i:
- IP adresa vašeg uređaja (adresa vašeg uređaja putem koje komunicirate s drugim uređajima na internetu)
- operativni sustav vašeg uređaja, njegovu verziju i jezične postavke
- preglednik koji koristite na svom uređaju, njegovu verziju i jezične postavke
- web adresa (URL adresa) stranice s koje pristupate našoj web stranici.
U tu svrhu koristimo osobne podatke najviše 38 mjeseci, a podatke čuvamo samo u pseudonimiziranom obliku. Podatke o vašem ponašanju na našoj web stranici obrađujemo na temelju našeg legitimnog interesa, a to je poboljšanje naše web stranice i ponuda za naše potrošače.
Obrada podataka prilikom kupnje / Obrada na temelju izvršenja ugovora
Ako robu kupujete od nas, u svrhu obrade narudžbe obrađujemo vaše osobne podatke: identifikacijske i kontakt podatke, podatke o vašoj narudžbi i načinu plaćanja.
Ako ste pravna osoba, obrađujemo iste podatke kao i podatke tvrtke, npr. porezni broj.
Podatke koristimo za:
- potrebe dovršetka narudžbe, npr. spremanje artikala u košaricu
- komunikacija s vama - slanje potvrde narudžbe, priprema i mogućnost dostave ili preuzimanja robe
- potrebe plaćanja robe
- potrebe dostave robe - u vezi s tim, možemo također proslijediti vaše podatke našim transportnim partnerima (Hrvatska pošta, DPD … )
- vezano uz reklamaciju naručene robe ili usluge - vezano uz to, Vaše podatke možemo proslijediti i dobavljaču robe
U tu svrhu koristimo osobne podatke onoliko dugo koliko je potrebno za obradu i otpremu vaše narudžbe, odnosno rješavanje reklamacija.
Obrada na temelju legitimnog interesa
Na temelju našeg legitimnog interesa (tj. bez vašeg pristanka), obrađujemo vaše identifikacijske i kontakt podatke, podatke o narudžbi i postavke u svrhe:
- poboljšanje naše online trgovine, utvrđivanje zadovoljstva našim uslugama
- prilagođavanje naše online trgovine Vašim potrebama
- pružanje prilagođenih ponuda koje se mogu slati putem e-maila, SMS poruka ili društvenih mreža
Radi zaštite pravnih zahtjeva i održavanja naših internih evidencija, podatke pohranjujemo na razdoblje od 3 godine. U slučaju pravnih ili upravnih i drugih postupaka, Vaše osobne podatke čuvamo za vrijeme trajanja postupka. Za druge gore navedene svrhe, vaše osobne podatke čuvamo najviše 6 mjeseci.
Poštivanje zakonskih obveza
Moramo ispuniti i određene obveze propisane zakonom. Vaše osobne podatke možemo obrađivati bez vašeg pristanka u svrhu ispunjavanja obveza propisanih zakonom. Vaše podatke za identifikaciju i kontakt te podatke o vašim narudžbama obrađujemo na temelju sljedećih zakona:
Zakon o obveznim odnosima (OZ)
Zakon o zaštiti potrošača (ZVPot)
Zakon o porezu na dodanu vrijednost (ZDDV-1)
Zakon o poreznom potvrđivanju računa (ZDavPR)
Zakon o računovodstvu (ZR)
Zakon o elektroničkim komunikacijama (ZEKom)
Zakon o sprječavanju pranja novca i financiranja terorizma (ZPPDFT-1)
Iz tog razloga osobne podatke koristimo najviše 10 godina nakon zadnjeg izdanog dokumenta.
Prilikom naručivanja robe
Prilikom naručivanja robe u našoj online trgovini obrađujemo vaše identifikacijske i kontakt podatke:
- na temelju našeg legitimnog interesa – za pripremu, sklapanje i provedbu ugovora s kupcima
- na temelju našeg legitimnog interesa za dobivanje podataka s kojima možemo poboljšati naše usluge
- izvršiti ispravne obveze, posebno temeljene na primjenjivim zakonima
- radi zaštite pravnih zahtjeva i naših internih evidencija
Stupanje u kontakt s nama
Ako s nama stupite u kontakt putem telefona, e-maila ili chat sobe te društvenih mreža, vaše identifikacijske i kontakt podatke te međusobnu komunikaciju (snimanje govora) obrađujemo prvenstveno radi obrade vaših zahtjeva za izradu i realizaciju ponude, za naručivanje robu ili reklamaciju. Temeljem toga podatke čuvamo 3 mjeseca, au slučaju narudžbe podatke čuvamo 5 godina.
Tko obrađuje vaše osobne podatke i s kim ih dijelimo?
U većini slučajeva obrađujemo vaše osobne podatke u gore opisane svrhe. Vaše kontaktne i identifikacijske podatke možemo proslijediti dostavnim službama (Igepa Pako d.o.o., Hrvatska Pošta, DPD, GLS i dr.) kako bismo osigurali dostavu. Međutim, uz vaš pristanak, možemo dijeliti vaše podatke s društvenim mrežama u svrhu prikazivanja prilagođenih oglasa.
Kako dolazimo do vaših osobnih podataka?
U većini slučajeva Vaše osobne podatke dobivamo izravno od Vas u online trgovini ili kada nas kontaktirate. Vaše podatke obrađujemo prilikom izravnog naručivanja robe i prilikom obrade narudžbi.
Vaša prava u obradi osobnih podataka
Imate pravo pristupa, uvida, ograničenja obrade i brisanja Vaših osobnih podataka. Prava uključuju:
Pravo na informiranost
Imate pravo znati koje vaše podatke prikupljamo iu koju svrhu, koliko dugo ih čuvamo, kome ih prosljeđujemo i kako ih obrađujemo.
Pravo na ispravak
Ako primijetite da su vaši osobni podaci netočni, možete zatražiti da ih ispravimo.
Pravo na brisanje
Možete zatražiti brisanje vaših osobnih podataka iz našeg sustava u sljedećim slučajevima:
- više ne trebamo vaše osobne podatke koje smo već obradili
- da ste povukli privolu za obradu osobnih podataka za koje je vaša privola potrebna
- ako smatrate da obrada podataka nije u skladu sa zakonskim propisima
Vaše podatke ne možemo izbrisati ako su nam potrebni za obradu i ispunjenje narudžbe.
Pravo na ograničenje obrade podataka
U određenim slučajevima možete ograničiti obradu svojih podataka:
- ako osobni podaci nisu točni, možemo ograničiti obradu dok se ne isprave
- ako osobne podatke obrađujemo bez pravne osnove, ali dopuštamo prikupljanje podataka potrebnih za obradu narudžbi
- ako nam više nisu potrebni za potrebe obrade narudžbi i isporuke
- možete uložiti prigovor na obradu osobnih podataka
Pravo na prigovor na obradu podataka
Imate pravo na prigovor na obradu osobnih podataka – na temelju točke (e) ili (f) članka 6. stavka 1. UREDBE (EU) 2016/679 te na prigovor na obradu podataka u svrhu izravnog marketinga. Time ćemo zaustaviti obradu vaših podataka osim ako nemamo legitiman razlog za obradu.
Pravo na žalbu
Ukoliko smatrate da Vaše podatke obrađujemo neopravdano, imate pravo podnijeti prigovor nadležnom tijelu.
Službenik za zaštitu osobnih podataka
Za pitanja vezana uz obradu osobnih podataka možete nas kontaktirati na broj telefona + 385 97 77 99999 ili pisati na našu e-mail adresu volima@volima.hr