Povrat robe
POVRAT ROBE
Rokovi i troškovi povrata: U slučaju da Vam kupljena roba ne odgovara, imate mogućnost povrata robe, pri čemu Vam VOLIMA nadoknađuje troškove i poštuje rokove pod sljedećim uvjetima:
Tijekom 14 dana od kupnje: Vraćeni proizvod mora biti u originalno zatvorenoj ambalaži i ne smije imati vidljive tragove uporabe. Priložena mora biti sva originalna dokumentacija. Proizvod morate vratiti u roku od 30 dana od dana kada ste nas obavijestili o povratu. Iznos kupnje vratit ćemo vam u roku od 14 radnih dana od primitka proizvoda u naše skladište te nakon utvrđivanja ispravnosti proizvoda. U slučaju otvorene ambalaže ili oštećenja na proizvodu, naplatit ćemo manipulativne troškove u visini od 5% vrijednosti povrata pa sve do iznosa procijenjene štete. Povrat novca izvršavamo na dva načina: ako ste proizvod platili karticom, iznos vraćamo na istu karticu, ako ste platili na drugi način (gotovinom, putem predračuna), novac vraćamo isključivo na vaš IBAN – broj računa nam dostavljate prilikom zahtjeva za povrat. U slučaju povrata proizvoda s vidljivo oštećenom ambalažom, koja onemogućuje daljnju prodaju kao novog, zadržavamo pravo umanjenja iznosa povrata.
14 dana - 180 dana od kupnje: Za povrat robe između 31. i 180. dana od kupnje naplaćuju se manipulativni troškovi u iznosu od 10% vrijednosti vraćene robe. U slučaju otvorene ambalaže ili oštećenja na proizvodu, naplatit ćemo manipulativne troškove u visini od 5% vrijednosti povrata pa sve do iznosa procijenjene štete. U slučaju povrata proizvoda s vidljivo oštećenom ambalažom, koja onemogućuje daljnju prodaju kao novog, zadržavamo pravo umanjenja iznosa povrata.
181 dan - 365 dana od kupnje: Za povrat robe između 181. i 365. dana od kupnje naplaćujemo manipulativne troškove u iznosu od 30% vrijednosti vraćene robe. U slučaju otvorene ambalaže ili oštećenja na proizvodu, naplatit ćemo manipulativne troškove u visini od 5% vrijednosti povrata pa sve do iznosa procijenjene štete. U slučaju povrata proizvoda s vidljivo oštećenom ambalažom, koja onemogućuje daljnju prodaju kao novog, zadržavamo pravo umanjenja iznosa povrata.
Više od 1 godine: Pišite na e-mail adresu volima@volima.hr i ako je roba originalno zapakirana i u idealnom stanju, pronaći ćemo zajedničko rješenje.
ZA SVAKI POVRAT TUŠ KABINA/STAKALA/VRATA koji su već bili otvoreni, naplaćujemo manipulativne troškove u iznosu od 30% vrijednosti povrata!
VAŽNO!
Kupac ne može vratiti robu ako je:
- robu koja je proizvedena ili naručena od dobavljača (u tvornici) prema uputama kupca i prilagođena njegovim osobnim potrebama
- robu koja nije dio skladišnog programa, a isporučena je po narudžbi kupca, o čemu je kupca potrebno pismeno obavijestiti na računu: "Roba se izrađuje po narudžbi bez mogućnosti povrata ili zamjene"
- robu koja je kvarljiva ili joj brzo ističe rok trajanja
- zapečaćene audio ili video snimke i računalne programe kod kojih je kupac nakon isporuke otvorio zaštitni pečat. Ukoliko nema pečata, kupac gubi pravo odustati od ugovora. U slučaju da je kupac otvorio originalno pakiranje.
- zapečaćenu robu koja nije prikladna za povrat zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga; ako je kupac otvorio pečat nakon isporuke (to uključuje britvice, masažere, odjeću za mršavljenje, rezervne mrežice i oštrice za brijanje, četkice za zube...)
- roba koja je po svojoj prirodi neodvojivo pomiješana s drugim predmetima
- keramičke pločice koje nisu na skladištu u istoj seriji. Prihvaćamo samo pločice iste serije koje imamo na zalihi.
- robu koja je već izašla iz prodajnog programa VOLIMA i više se ne nalazi na web stranici www.volima.hr